Terms of Service
1. About these terms
These terms govern use of the Voizen service, provided by Voizen.ai B.V., Amsterdam, the Netherlands ("Voizen"). By ordering or using the service, your clinic agrees to these terms.
2. The service
Voizen provides an AI receptionist ("Sarah") that answers calls and messages on your behalf, provides information from a knowledge base you supply, and creates, changes and cancels appointments in your practice-management system. You remain responsible for the accuracy of your knowledge base and for all medical decisions. Sarah does not provide medical advice.
3. Fees
Fees are set out in your subscription order. Subscriptions renew monthly and can be cancelled with thirty days' notice. Usage above the included minute bundle is billed at the rate in your order. Amounts exclude VAT.
4. Data and privacy
For call and patient data, Voizen acts as processor on your behalf under a data-processing agreement. You are responsible for informing patients about the use of an AI receptionist and call recording where required.
5. Availability and liability
We target high availability but do not guarantee uninterrupted operation; telephony also depends on third-party carriers. To the extent permitted by law, Voizen's total liability is limited to the fees paid in the twelve months preceding the event; no liability for indirect damage, including lost revenue or missed bookings.
6. Term and governing law
Either party may terminate for material breach uncured fourteen days after written notice. On termination we delete or return your data per the data-processing agreement. Dutch law applies; disputes go to the competent court in Amsterdam.
Algemene voorwaarden
1. Over deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Voizen-dienst, geleverd door Voizen.ai B.V., Amsterdam, Nederland ("Voizen"). Door de dienst te bestellen of te gebruiken gaat je kliniek akkoord met deze voorwaarden.
2. De dienst
Voizen levert een AI-receptioniste ("Sarah") die namens jou telefoontjes en berichten beantwoordt, informatie geeft vanuit een door jou aangeleverde kennisbank, en afspraken aanmaakt, wijzigt en annuleert in je praktijksoftware. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid van je kennisbank en voor alle medische beslissingen. Sarah geeft geen medisch advies.
3. Tarieven
De tarieven staan in je abonnementsorder. Abonnementen worden maandelijks verlengd en zijn opzegbaar met een opzegtermijn van dertig dagen. Verbruik boven de inbegrepen minutenbundel wordt gefactureerd tegen het tarief in je order. Bedragen zijn exclusief btw.
4. Gegevens en privacy
Voor gespreks- en patiëntgegevens treedt Voizen op als verwerker namens jou, onder een verwerkersovereenkomst. Jij bent verantwoordelijk voor het informeren van patiënten over het gebruik van een AI-receptioniste en gespreksopname waar vereist.
5. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
We streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking; telefonie is mede afhankelijk van externe carriers. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Voizen beperkt tot de vergoedingen betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis; geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of gemiste boekingen.
6. Duur en toepasselijk recht
Elk van beide partijen kan opzeggen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen veertien dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld. Bij beëindiging verwijderen of retourneren we je gegevens conform de verwerkersovereenkomst. Nederlands recht is van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.